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Entwicklung digitaler Touchpoints im Kundenservice

16 Sep 2016
17:00 - 17:30
An Ihrem Schreibtisch

Entwicklung digitaler Touchpoints im Kundenservice

Was sind die Top Trends bezüglich digitaler Servicekanäle aus dem Service-Excellence Cockpit 2016? Diese und weitere Fragen beantwortet Prof. Dr. Hafner in seinem Vortrag. Außerdem geht es darum, wie wie sich die digitalen Touchpoints von 150 Contact Centern in der DACH Region von 2013 bis heute entwickelt haben und wie sich diese Touchpoints weiterentwickeln werden. Natürlich gibt es auch einen Ausblick darauf, was nun zu tun ist, um hohe Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig niedrigen Servicekosten zu erzielen.