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Kundenservice im Wandel der Zeit:
Wo geht die Reise hin?

16 Sep 2016
14:15 - 15:00
An Ihrem Schreibtisch

Kundenservice im Wandel der Zeit:
Wo geht die Reise hin?

In seinem kurzweiligen Vortrag wird Ralf Mühlenhöver, ausgewiesener Branchenexperte mit über 20 Jahren Erfahrung, die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des Customer Service beleuchten. Mit der digitalen Vernetzung aller Lebensbereiche findet wahrscheinlich die größte Veränderung in der Kundenkommunikation seit der Erfindung des Telefons statt. In einem Ausblick in die Zukunft werden die Megatrends – Internet der Dinge, Virtual Reality, Künstliche Intelligenz – mit ihren Auswirkungen vorgestellt und beurteilt. Dieser Ausblick wird durch aktuelle Studienergebnisse belegt.