Podiumsdiskussion
In der Podiumsdiskussion werden wir die Themen der Online-Konferenz vom 16. September aufgreifen und vertiefen. Wir werden versuchen, die Frage zu beantworten, inwieweit die zukünftigen Generationen noch die Erwartungen an optimalen, evtl. sogar begleitenden Kundenservice haben wie ihre Vorgängergenerationen. Wie wird die digitale Transformation der vergangenen Strukturen, Prozesse und der kommunikativen Wertschätzung am Ende die bisherigen Verbrauchererwartungen und -verhaltensweisen verändern?