Day 1
16 Sep. 2016
Day 2
23 Sep. 2016

Live-Webinare

13:00 - 18:30
An Ihrem Schreibtisch

Begrüßung

13:00 - 13:30
An Ihrem Schreibtisch
Begrüßung
Hedwig Seipel
Ulrike Dolle

Die Generationen X-Y-Z
und was sie charakterisiert

13:30 - 14:15
An Ihrem Schreibtisch
Ulrike Dolle
Ralf Mühlenhöver

Kundenservice im Wandel der Zeit:
Wo geht die Reise hin?

14:15 - 15:00
An Ihrem Schreibtisch
Ralf Mühlenhöver
15:00 - 15:30

– PAUSE am eigenen CoffeePoint –

Anja Bonelli

Messenger, Bots und der Wandel von Social Media – und damit des Kundenservices

15.30 - 16:15
An Ihrem Schreibtisch
Anja Bonelli
Harald Henn

Die Auswirkungen der Digitalisierung auf Kundenservice und Kundenbetreuung

16:15 - 17:00
An Ihrem Schreibtisch
Harald Henn
Prof. Dr. Nils Hafner

Entwicklung digitaler Touchpoints im Kundenservice

17:00 - 17:30
An Ihrem Schreibtisch
Prof. Dr. Nils Hafner
Jonas Lang

Das Fan-Prinzip: (digitale) Kundenbeziehungen perfekt managen und den Unternehmenserfolg steigern

17:30 - 18:15
An Ihrem Schreibtisch
Jonas Lang

Zusammenfassung / Verabschiedung

18:15 - 18:30
An Ihrem Schreibtisch
Zusammenfassung / Verabschiedung
Podiumsdiskussion

Live-Streaming

Podiumsdiskussion

Begrüßung und Get-together

13:00 - 14:00
Lufthansa Konferenzzentrum Seeheim
Begrüßung und Get-together

Podiumsdiskussion

14:00 - 15:30
Lufthansa Konferenzzentrum Seeheim
Podiumsdiskussion
Podiumsdiskussion
Podiumsdiskussion
Podiumsdiskussion
Podiumsdiskussion
Manfred Stockmann
Guido Augustin
15:30 - 16:00

– PAUSE am Konferenz-Coffeepoint –

Themenspezifische Workshops

16:00 - 17:30
Lufthansa Konferenzzentrum Seeheim
Themenspezifische Workshops
Themenspezifische Workshops
Manfred Stockmann

Ergebnispräsentationen der Workshops

17:45 - 18:30
Lufthansa Konferenzzentrum Seeheim
Ergebnispräsentationen der Workshops
Ergebnispräsentationen der Workshops
Manfred Stockmann

Zusammenfassung und Verabschiedung

18:30 - 18:45
Lufthansa Konferenzzentrum Seeheim
Zusammenfassung und Verabschiedung